سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Madame Clique نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة لجميع عميلاتنا، ونحرص على التأكد من جودة المنتجات قبل شحنها. وفي حال وجود أي مشكلة بالطلب، يسعدنا مساعدتكِ وفق السياسة التالية:

الاسترجاع والاستبدال

يمكنكِ طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• وجود عيب أو تلف في المنتج عند الاستلام.

• وصول المنتج بحالة غير مطابقة للمواصفات المعروضة.

شروط الاسترجاع أو الاستبدال

• يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج غير مستعمل وفي حالته الأصلية.

• يجب الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة.

• قد يُطلب إرسال صور توضح المشكلة لتسريع معالجة الطلب.

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

• تغيير الرأي بعد استلام المنتج دون وجود خطأ أو عيب.

• المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها بعد الاستلام.

• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.

خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب.

2. توضيح سبب الطلب وإرفاق صور عند الحاجة.

3. مراجعة الطلب من طرف فريق الدعم.

4. ترتيب عملية الاستبدال أو الاسترجاع بعد الموافقة.

رسوم الشحن

في حال كان الخطأ من طرف Madame Clique أو وصل المنتج بشكل خاطئ أو به عيب، سنتحمل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.

استرداد المبلغ

بعد التحقق من حالة المنتج وإتمام إجراءات الاسترجاع، سيتم التنسيق مع العميلة لاسترداد المبلغ وفق الطريقة المناسبة والمتاحة.

التواصل معنا

إذا كانت لديكِ أي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتكِ في أي وقت.

Madame Clique
أناقتكِ العصرية تبدأ معنا ✨